
在家居装饰这个朝阳服务产业里,企业要想生存和发展并不容易,在频繁的市场淘汰率下,家装公司能够生存两年的也不过50%,能坚持5年以上的,也只是百里挑十,留下的还不一定能做大做强。从1998年成立至今,九鼎装饰在激烈的市场竞争中已风雨兼程走入第十个年头,厚积薄发,没有停止自己前行的步伐。
成功是什么?成功简而言之是被市场所认可,其实在商业表象下它可以理解为企业与消费者之间相互建立的一种关联纽带,或者可称之为信任机制。物以类聚,人以群分,商企如人,作为团体集合的企业跟单体的人并无区别,虽然会有性格、修养、教育等差异,但大凡同一企业员工在同种企业文化的潜移默化的熏陶下还是具有共性。
“市场经济下有时利润并非是你唯一追逐的目标,企业小社会,行为处世做人原则,我觉得这应该排在首要位置。比方,我坦率真诚待人,你处处城府违约,大家就格格不入,事不共久,避而远之。九鼎之所以能成为无地域性的品牌,载誉在途,关键点是诚信为本,以客为尊,企业上下一心,奉为信条。”九鼎装饰温州分公司总经理陈金林谈及诚信如是道。

“最重要的是要做口碑。”这是九鼎装饰的口头禅,他们很多员工在主要装修全部完成后,仍会留在业主家里清理装修现场,擦地板、理废料,额外帮客户做些事情。正是这一份真挚与辛勤,日积月累,换来了业主的信任。有些客户不仅是办公室,连几易住房的装修都交给了九鼎装饰,甚至还向自己企业里的员工和朋友推荐九鼎,成了义务宣传员。从事服务行业的企业,“回头客”是一把衡量其品牌诚信价值的标尺。
对大多数消费者来说,物有所值、货真价实、保质保量的装修是绝对需求。这几年,围绕家装预算及工程报价的话题始终没有停息过,一边是待装业主的价格质疑,一边是家装公司让利优惠和没钱赚的叹息。为保障预算的透明性,九鼎装饰自主开发“黄金眼”预算软件,避免人为调价的弊端,不管装修工程大小,“黄金眼”都能做到一视同仁。
此外,在这风起云涌的十年间,九鼎装饰是最早脱离转包模式的装饰企业之一,所有工时统一派工,成立了顶旺材料配送中心,对所需材料予以绝对的控制,各地分公司属直营管理模式,装修材料由集团总部统一配送管理,一方面大宗采购降低了材料成本,直接受益消费者,使服务更具竞争力,另一方面也从源头上杜绝行业陋习的发生 |