家住大自然的张先生三年前选择九鼎装饰为他们装修新家，当时他的宝宝尚在襁褓中，而今已经牙牙学语、活泼顽劣，前不久用画笔在墙上拉线条，令张先生感到无奈又烦恼。清洗无果后，一次在整理资料时，无意翻到九鼎装饰的售后保证书，可已过了规定的两年整体保修期，于是抱着试试看的想法拨打了售后热线。结果，九鼎装饰售后人员不仅上门去除污渍，而且免费对墙面的油漆破损面进行了一次全面修补。

　　李女士是一个喜欢浪漫的人，当年在装修时，设计了许多梦幻的灯光，但三年过后，一些灯管开始不亮了，他们一家对电充满了畏惧心理，何况也不懂安装，所以问题一直悬而未决，虽然是些不痛不痒的琐事，但心理上总感觉特别扭，于是她想起还存有当年九鼎装饰总经理的电话。九鼎装饰售后人员得知上述信息，仅一天时间，就将一切恢复正常。

　　这是近期发生在九鼎装饰的两件小事。我们都知道，装修涉及的方方面面非常广泛，应用到许多原材料，随着时间的推移，在交付使用过程中，或多或少总会出现一定的破损状况。这也是提供售后服务的出发点所在。

　　据悉，每年的8月通常是九鼎装饰的售后维修服务月，他们会抽取若干施工力量组成几支售后维修小组，专门为业主解决上述类似问题。九鼎装饰对于售后服务的明文规定是整体保修二年，隐蔽工程保修五年，并写入工程合同。虽然是白纸黑字，但在实际执行过程中，他们并不会墨守成规，而是根据业主的实际状况与需求，以保障人居和谐为首要目的。

　　“人都是有感情的，一次装修就是一个结交朋友的过程；售后维修作为我们品牌的一项附加服务，最终是为了确保业主居住舒适。所以在维修过程中，只要不牵涉到较大成本，即便过了核定期限，我们一般也都是免费的，包括工时与辅料。”九鼎装修温州分公司总经理陈金林如此解释。

　　大自然小区的张先生对九鼎装饰的售后维修服务也称赞有加：“说实话，我对九鼎的服务品质非常满意，其中包括硬性上的装修与软性上的服务，这也证明我当初的眼光没有错。真正的品牌服务就是能提供全程的便利性，包括消费前、中、后三个环节，有时，一些公司可能在要掏你口袋时表现得很热情，一旦完事，就开始不闻不问了。”

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